Identificación del comprador y vendedor
VENDEDOR
- Nombre comercial: ULAZIA HARAGIAK, S.L.
- CIF: B-75126391
- Dirección Fiscal: Marieluts, 2 – 1.B – 20120 HERNANI (Gipuzkoa)
- Dirección Almacén: N-1 Errepidea, 447. Km. (Madrid – Irun) – 20140 ANDOAIN (Gipuzkoa)
COMPRADOR
Para la compra en nuestra página web será necesario el registro del cliente en el formulario de compra con sus datos personales, siendo siempre los datos verdaderos y que se correspondan con el comprador. El cliente deberá aceptar las condiciones generales de compra y, para acceder y utilizar el servicio deberá ser mayor de edad.
Garantía de calidad: envíos en frío
Nuestro servicio de transporte se realizará siempre en frío para los productos frescos. De esta forma aseguramos el mantenimiento de la cadena de frío desde que el producto sale de nuestras instalaciones hasta que llega al cliente.
Servicios y envío
IDIOMAS
Los idiomas disponibles en nuestra página web y tienda online estarán en castellano y euskera. El albarán de entrega estará en euskera.
COSTES DE ENVÍO Y PEDIDO MÍNIMO
Los costes de envío están incluidos en todos los productos de nuestra web y el pedído mínimo se establece en 50 €.
HORARIO DE PEDIDOS
Las compras pueden realizarse 24 horas al día 365 días al año.
PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los productos incluidos en nuestra tienda online se encontrarán disponibles. No obstante, si por circunstancias extraordinarias no hubiera disponibilidad de alguna de las referencias, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución: sustituir el pedido por un producto similar, determinar el plazo de espera para poder recibir nuevo género o anular el pedido.
AUTORIZACIÓN DE ACCESO
Será el propio cliente el responsable de autorizar el acceso al servicio de reparto en el supuesto de encontrarse en una zona privada con vigilancia personal o electrónica. El repartidor destinará como máximo cinco minutos a los trámites necesarios para acceder a la zona en cuestión.
ENVÍO DE PEDIDOS Y ÁMBITO DE ACTUACIÓN
Los envíos se realizarán en un periodo comprendido entre las 48 y 72 horas. En el caso de que el cliente deseara que la entrega se realizará en otras circunstancias, deberá indicarlo al hacer el pedido. Los pedidos se entregarán de lunes a sábado, excepto festivos. Todos los envíos se realizarán en frío, para asegurar la correcta gestión de la cadena de frío en todo momento. La recepción del pedido implicará estar conforme con las condiciones generales de la tienda online, con la totalidad del contenido del pedido, así como de la dirección y detalle del albarán de la compra que incluye la tarifa del servicio.
Devoluciones
Considerando la naturaleza perecedera de los alimentos y para asegurar su calidad, solamente podrán ser aceptadas las devoluciones en dos casos: pedido dañado por el transportista o error en la mercancía recibida. En el supuesto del daño por el transportista, el cliente no debe aceptar nunca un paquete que esté visiblemente dañado, de lo contrario, será considerado como aceptado y no podrá procederse a su devolución. Si alguna de las piezas hubiera sufrido un pinchazo en la bolsa, la pauta es sacarla del plástico y consumirla en 3 días. En su defecto congelarla protegiéndola con aluminio o film. Por ello, debe interponer la queja en el momento de la recepción del pedido, y llamarnos al teléfono 943 30 39 20 o enviar un email a eskaerak@ulaziaharagiak.com, indicando en el asunto DEVOLUCIÓN. Una vez que el pedido haya regresado a nuestras oficinas, procederemos a reembolsar el importe de este. En el supuesto de haber recibido una mercancía errónea no acorde al pedido realizado, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo no superior a las 48 horas desde su recepción.
Formas de pago
Admitimos los siguientes medios de pago:
Tarjetas bancarias de crédito o débito.
Según lo dispuesto en la Ley 7/2012, de 29 de octubre, para la prevención y lucha contra el Fraude Fiscal no se permite realizar pagos en efectivo en compras iguales o superiores a 2.500 €.
Para solicitar una forma de pago diferente el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.
Seguridad en las transacciones
Nos hacemos responsables de las operaciones que se realizan a través de nuestro sitio web, con la garantía de contar con una conexión segura, protegida con el protocolo Secure Socket Layers (SSL).
Confidencialidad y protección de datos
ULAZIA HARAGIAK se compromete a la protección y confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestra página web, quedando alojados en un servidor seguro. Para acceder y utilizar el servicio de compra online es necesario que facilite los datos personales señalados como obligatorios, que tendrán que ser verdaderos y acordes al comprador. En caso contrario, no podrá formalizarse el registro ni se podrá acceder y utilizar el servicio de compra online. Los datos serán incorporados a un fichero con el fin de facilitar la tramitación del pedido, siendo utilizados para uso interno y para informar al cliente de productos y
servicios con el fin de ofrecerle un trato más personalizado. Según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal (LOPD), como cliente de ULAZIA HARAGIAK puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de sus datos comunicándolo por escrito a ULAZIA HARAGIAK, N-1 Errepidea, 447. Km. (Madrid – Irun) – 20140 ANDOAIN (Gipuzkoa), llamando al teléfono 943 30 39 20 o escribiendo a eskaerak@ulaziaharagiak.com
Más información
Para aclarar cualquier tipo de duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Por email en la dirección: eskaerak@ulaziaharagiak.com
Por teléfono en el: 943 30 39 20